Zona de envío

Susurros de Lavanda realiza envíos únicamente dentro de las Islas Canarias.

Actualmente no se realizan envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

Gastos de envío

Los pedidos con un importe inferior a 60 € tienen un gasto de envío fijo de 2,99 € para cualquier destino dentro de las Islas Canarias.

En los pedidos con un importe igual o superior a 60 €, el envío es gratuito.

El coste correspondiente se muestra automáticamente en el carrito y en la página de pago antes de confirmar la compra.

Plazo de preparación y entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, contado desde la confirmación del pedido y del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

El plazo puede verse afectado por:

• Falta puntual de disponibilidad de un producto.
• Datos de entrega incorrectos o incompletos.
• Incidencias de la empresa de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Festivos o situaciones de fuerza mayor.
• Envíos entre islas con conexiones limitadas.

En caso de retraso relevante, contactaremos con el cliente utilizando los datos facilitados en el pedido.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de los productos.

Si después de realizar la compra algún artículo no estuviera disponible, informaremos al cliente para ofrecer una alternativa, acordar un nuevo plazo o efectuar el reembolso correspondiente.

No se sustituirá un producto por otro sin la autorización previa del cliente.

Recepción y revisión del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar que el embalaje no presenta golpes, aperturas, humedad o daños visibles.

Si observas alguna incidencia, comunícala lo antes posible y conserva:

• El embalaje original.
• La etiqueta de transporte.
• El producto recibido.
• Fotografías claras del paquete y de los daños.
• El número o justificante del pedido.

Esta información nos permitirá tramitar la incidencia con mayor rapidez.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Si has recibido un producto diferente al solicitado, defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.

Una vez revisada la incidencia, gestionaremos la solución que corresponda, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reenvío del artículo correcto.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada con el cliente.

Cuando el error sea imputable a Susurros de Lavanda o el producto haya llegado dañado, el cliente no asumirá los gastos necesarios para corregir la incidencia.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada online, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma clara por correo electrónico o WhatsApp, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Una declaración inequívoca de desistimiento.

El producto deberá devolverse sin uso, en buen estado, completo y con su embalaje, precintos, etiquetas, accesorios y documentación originales.

Los costes directos de devolución derivados de un desistimiento voluntario serán asumidos por el cliente, salvo que Susurros de Lavanda comunique expresamente lo contrario.

Productos excluidos de devolución

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, conforme a la normativa vigente, en determinados supuestos, entre ellos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
• Cosméticos, productos de higiene personal, cuidado corporal o capilar que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, cuando resulte aplicable la excepción legal.
• Alimentos, complementos alimenticios, infusiones u otros productos cuyo envase o precinto haya sido abierto y no puedan volver a comercializarse con garantías sanitarias.
• Productos personalizados o preparados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos mezclados inseparablemente con otros bienes después de su entrega.

Cada solicitud será revisada atendiendo a la naturaleza del producto, su estado y la normativa aplicable.

Estado de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o a portes debidos, salvo acuerdo expreso.

Reembolsos

Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, comunicaremos al cliente la aceptación o la existencia de alguna incidencia.

Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.

El reembolso podrá quedar retenido hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

Dirección de devolución

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Susurros de Lavanda.

Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos las instrucciones y confirmaremos la dirección a la que debe enviarse o entregarse el producto.