Términos y condiciones
Estas condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en la tienda online de Susurros de Lavanda. Lee detenidamente su contenido antes de confirmar un pedido.
Compra segura
Antes de confirmar el pedido podrás revisar los productos, precios y condiciones aplicables.
Envíos a Canarias
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de las Islas Canarias.
Atención personalizada
Puedes contactar con nosotros antes o después de realizar tu compra.
Condiciones generales de contratación
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
Identificación del titular
La tienda online y el sitio web son gestionados por:
- Titular: Carlos Omar Santiuste Ruiz
- NIF: 42224583X
- Nombre comercial: Susurros de Lavanda
- Dirección: Avda. Familia Betancourt y Molina 11, local 6, 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
- Correo electrónico: info@susurrosdelavanda.com
- Teléfono fijo: 922 435 128
- WhatsApp y móvil: 619 624 443
- Sitio web: susurrosdelavanda.com
Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la venta online de los productos ofrecidos por Susurros de Lavanda y resultan aplicables a los pedidos realizados a través de la web.
La persona compradora declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de confirmar el pedido.
Susurros de Lavanda podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario. La versión aplicable será la que se encuentre publicada en la fecha de la compra.
Capacidad para contratar
Para realizar una compra, la persona usuaria deberá tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos y facilitar datos verdaderos, completos y actualizados.
Al realizar el pedido, la persona compradora declara ser mayor de edad o actuar con la autorización legal correspondiente.
Información de los productos
Susurros de Lavanda procura mostrar de forma clara las características esenciales, presentación, precio y disponibilidad de cada producto.
Las fotografías son informativas. El aspecto exterior, envase, etiqueta o diseño puede variar cuando el fabricante actualice la presentación sin modificar las características esenciales del producto.
La información publicada no sustituye el consejo médico, farmacéutico, nutricional o sanitario individualizado.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta equilibrada ni de un estilo de vida saludable. Deben respetarse las recomendaciones de uso del fabricante.
Precios
Los precios mostrados son los vigentes en el momento de la consulta y se expresan en euros.
Los impuestos legalmente aplicables se incluirán en el precio mostrado o se desglosarán durante el proceso de compra, según corresponda.
Los gastos de envío, cuando procedan, no estarán incluidos en el precio del producto y serán informados antes de completar el pedido.
Susurros de Lavanda podrá modificar los precios, promociones y ofertas, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Proceso de compra
Para comprar, la persona usuaria deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, revisar el pedido, facilitar los datos requeridos y completar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
Antes de confirmar el pedido podrá corregir posibles errores y revisar:
- Los productos seleccionados.
- Las unidades solicitadas.
- Los precios.
- Los datos de facturación y entrega.
- Los gastos y condiciones de envío.
- El importe total.
La contratación se realizará en español.
Confirmación y aceptación del pedido
Tras completar el proceso de compra, se mostrará o enviará una confirmación de recepción del pedido.
La recepción automática no implica necesariamente la aceptación definitiva cuando exista:
- Falta de disponibilidad.
- Error evidente en el precio.
- Imposibilidad de entrega.
- Problema con el pago.
- Datos incorrectos o incompletos.
- Sospecha razonable de fraude.
En estos casos contactaremos con el cliente para ofrecer una solución o tramitar el reembolso.
Archivo del contrato
Susurros de Lavanda conservará la información de los pedidos y transacciones durante los plazos legalmente exigibles.
La persona compradora podrá conservar la confirmación recibida y solicitar información sobre su pedido utilizando los canales de contacto indicados.
Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de finalización de la compra.
El pedido no se tramitará hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado.
Susurros de Lavanda no almacena los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado por plataformas externas especializadas.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de los productos.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, contactaremos con el cliente para:
- Ofrecer una alternativa.
- Acordar un nuevo plazo.
- Eliminar el artículo del pedido.
- Realizar el reembolso correspondiente.
No se sustituirá un producto sin autorización.
Envíos y entrega
Actualmente se realizan envíos únicamente dentro de las Islas Canarias.
Los pedidos con un importe inferior a 60 € tienen un gasto de envío fijo de 2,99 €.
Los pedidos con un importe igual o superior a 60 € tienen envío gratuito.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, salvo incidencias, falta de disponibilidad, días festivos, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.
La información completa se encuentra en la página Envíos y devoluciones .
Derecho de desistimiento
Con carácter general, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada online.
Para ejercer este derecho deberá contactar con Susurros de Lavanda mediante una declaración clara, indicando el nombre, número de pedido, productos y fecha de recepción.
El producto deberá devolverse completo, sin uso, en buen estado y con su embalaje, precintos, etiquetas y accesorios originales.
Los costes directos de devolución por desistimiento voluntario serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, conforme a la normativa, entre otros supuestos, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados desprecintados después de la entrega que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene.
- Cosméticos, productos de higiene, cuidado personal o capilar abiertos o utilizados, cuando resulte aplicable la excepción legal.
- Alimentos, complementos alimenticios o infusiones abiertos cuando no puedan comercializarse de nuevo con garantías sanitarias.
- Productos personalizados o preparados siguiendo las indicaciones del cliente.
Cada solicitud será analizada atendiendo a la naturaleza y estado del producto.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o llega dañado, deberá comunicarse lo antes posible, aportando el número de pedido y fotografías.
Tras revisar la incidencia podremos gestionar la sustitución, el reenvío, la devolución del importe u otra solución acordada.
Cuando el error sea imputable a Susurros de Lavanda o al transporte, el cliente no asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
Garantía legal
Los productos se encuentran sujetos a la garantía legal prevista en la normativa española de protección de las personas consumidoras.
Cuando exista falta de conformidad, la persona consumidora podrá ejercer los derechos reconocidos legalmente, atendiendo a la naturaleza del producto, su fecha de caducidad, condiciones de conservación y uso realizado.
La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, conservación incorrecta, manipulación no autorizada o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Uso responsable de los productos
La persona compradora debe leer y respetar el etiquetado, las advertencias, la dosis recomendada, las condiciones de conservación y las instrucciones del fabricante.
En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, alergias, tratamiento médico, intervención quirúrgica o dudas sobre posibles interacciones, se recomienda consultar previamente con un profesional sanitario.
No debe superarse la dosis recomendada ni utilizarse un producto para fines distintos de los indicados.
Responsabilidad
Susurros de Lavanda no responderá de los daños causados por un uso contrario a las instrucciones, un consumo inadecuado, una conservación incorrecta o una manipulación indebida del producto.
Tampoco será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor o por hechos ajenos a su control razonable.
Nada de lo indicado limita los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos y contenidos del sitio web pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa, salvo los usos legalmente permitidos.
Protección de datos
Los datos personales facilitados serán tratados para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, devoluciones y obligaciones legales.
La información completa sobre el tratamiento de datos podrá consultarse en la Política de privacidad .
Atención al cliente y reclamaciones
Para realizar una consulta, comunicar una incidencia o presentar una reclamación puedes utilizar:
- Correo electrónico: info@susurrosdelavanda.com
- WhatsApp y móvil: 619 624 443
- Teléfono fijo: 922 435 128
- Dirección: Avda. Familia Betancourt y Molina 11, local 6, 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras.
Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa europea que resulte aplicable.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras.
Ninguna cláusula podrá interpretarse como una renuncia a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cómo realizar una compra
Revisa toda la información antes de confirmar el pedido.
Elige los productos
Añade al carrito los artículos y unidades que deseas.
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Contacta con Susurros de Lavanda para consultar disponibilidad, condiciones de envío o cualquier cuestión relacionada con nuestros productos y servicios.
Última actualización: julio de 2026. Estas condiciones deben interpretarse respetando en todo momento la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras. Se recomienda revisar el texto legal definitivo antes de activar públicamente las ventas online.