Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos, servicios y atención personalizada en Susurros de Lavanda.
Pedidos
Compra, pago, disponibilidad y confirmación.
Envíos
Envíos a Canarias y entrega en 24–48 horas.
Productos
Información, uso y asesoramiento personalizado.
Servicios
Reservas, consultas y atención profesional.
Todo lo que necesitas saber
Pulsa sobre cada pregunta para desplegar la respuesta.
Pedidos y compras
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y sigue los pasos indicados para completar los datos de facturación, entrega y pago.
Antes de confirmar podrás revisar los productos, unidades, precios y datos introducidos.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
La posibilidad de comprar como invitado o mediante una cuenta dependerá de las opciones disponibles durante el proceso de compra.
Crear una cuenta puede facilitar la consulta de pedidos y futuras compras.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Al finalizar la compra recibirás una confirmación en pantalla o por correo electrónico con la información del pedido.
Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si no recibes confirmación, contacta con nosotros.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos contigo para:
- Ofrecer una alternativa.
- Acordar un nuevo plazo.
- Eliminar el artículo del pedido.
- Gestionar el reembolso correspondiente.
No sustituiremos ningún producto sin tu autorización.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar la modificación o cancelación.
Una vez entregado al transporte, puede que ya no sea posible modificarlo.
Precios y pagos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de finalización de la compra.
El pedido comenzará a tramitarse cuando el pago haya sido autorizado o confirmado.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios se muestran en euros e incluyen o desglosan los impuestos legalmente aplicables, según corresponda.
El importe total podrá revisarse antes de confirmar la compra.
¿Cómo funciona el descuento de primera compra?
La primera compra online puede beneficiarse de un 5 % de descuento mediante el código SUSURROS26, sujeto a las condiciones de la promoción.
El descuento no se acumula con otros cupones y puede no aplicarse a productos que ya estén rebajados.
¿Los gastos de envío están incluidos en el precio?
No, salvo que se indique expresamente que el envío es gratuito.
Los pedidos superiores a 60 € tienen envío gratuito dentro de Canarias.
Los pedidos inferiores a 60 € tienen un gasto de envío fijo de 2,99 €.
Envíos y entrega
¿A qué zonas realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de las Islas Canarias.
No realizamos envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
¿Cuándo es gratuito el envío?
El envío es gratuito para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 60 €.
Para pedidos inferiores a 60 €, el gasto de envío es de 2,99 € dentro de Canarias.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, desde la confirmación del pedido y del pago.
El plazo puede variar por disponibilidad, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transporte o conexiones entre islas.
¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?
La empresa de transporte podrá intentar contactar contigo o dejar instrucciones para organizar una nueva entrega.
Es importante facilitar un teléfono y una dirección correctos.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes contactar por WhatsApp en el 619 624 443 o escribir a info@susurrosdelavanda.com .
Indica tu nombre y número de pedido.
Devoluciones e incidencias
¿Puedo devolver un producto?
Con carácter general, en compras online dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir.
Existen excepciones legales para determinados productos perecederos, personalizados o precintados abiertos por motivos de salud o higiene.
Consulta la página Envíos y devoluciones para conocer las condiciones completas.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Pueden quedar excluidos, conforme a la normativa:
- Productos que puedan caducar rápidamente.
- Productos personalizados.
- Productos precintados abiertos por salud o higiene.
- Cosméticos o productos de higiene abiertos o usados.
- Alimentos o complementos abiertos cuando no puedan volver a comercializarse con garantías sanitarias.
¿Qué hago si el pedido llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible e incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto dañado.
- Descripción de la incidencia.
Conserva el embalaje y la etiqueta de transporte hasta que la incidencia quede resuelta.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En una devolución voluntaria, los costes directos normalmente serán asumidos por el cliente.
Si el producto es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, Susurros de Lavanda asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
Productos y asesoramiento
¿Podéis ayudarme a elegir un producto?
Sí. Puedes contactar con nosotros por WhatsApp, teléfono o visitar el herbolario para recibir orientación personalizada.
Para ofrecer una recomendación responsable, es importante informar sobre alergias, tratamientos, embarazo, lactancia o condiciones médicas relevantes.
¿Los complementos alimenticios sustituyen una dieta equilibrada?
No. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
Respeta siempre las recomendaciones del fabricante y no superes la dosis indicada.
¿Puedo tomar un producto si estoy siguiendo un tratamiento?
Antes de tomar un complemento, consulta con un profesional sanitario si sigues un tratamiento, tienes una enfermedad, alergias o riesgo de interacciones.
También se recomienda consultar durante el embarazo o la lactancia.
¿Las imágenes de los productos son exactamente iguales al envase recibido?
Las imágenes son informativas. El fabricante puede actualizar el diseño, formato o etiquetado del envase sin modificar las características esenciales.
¿Qué ocurre si no encontráis el producto que busco?
Contacta con nosotros. Si trabajamos con la marca o podemos solicitarlo al proveedor, te informaremos sobre disponibilidad y plazo estimado.
Servicios y citas
¿Qué servicios ofrecéis?
Susurros de Lavanda ofrece:
- Nutrición.
- Naturopatía.
- Tricología.
- Quiromasaje.
- Reflexología podal.
¿Cómo puedo reservar una cita?
Puedes reservar por WhatsApp en el 619 624 443 o utilizando los botones de reserva disponibles en la página de servicios.
¿La consulta de tricología es gratuita?
Sí. La consulta de tricología se ofrece como consulta gratuita, previa reserva y según disponibilidad.
¿Cómo se pagan los servicios?
Los servicios se reservan previamente y el pago se realiza en el establecimiento, salvo que se indique otra modalidad.
¿Puedo cancelar o cambiar una cita?
Sí. Contacta con la mayor antelación posible para cambiar o cancelar la cita y facilitar que ese horario pueda ofrecerse a otra persona.
Tienda física y contacto
¿Dónde está el herbolario?
Estamos en:
Susurros de Lavanda
Avda. Familia Betancourt y Molina 11, local 6
38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife,
Islas Canarias, España
¿Cuál es el horario?
Lunes a viernes
9:30–14:00 y 16:00–19:30
Sábados
10:00–13:30 y 17:00–20:00
Domingos
Cerrado
¿Cómo puedo contactar?
- WhatsApp y móvil: 619 624 443
- Teléfono fijo: 922 435 128
- Correo: info@susurrosdelavanda.com
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Escríbenos y te ayudaremos con tus dudas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones o servicios.
Última actualización: julio de 2026. Para conocer las condiciones completas de compra, consulta las páginas de Términos y condiciones y Envíos y devoluciones.