Compras y devoluciones

Política de devoluciones

En esta página se recogen las condiciones generales aplicables a cambios, devoluciones, desistimiento y cancelaciones en Susurros de Lavanda.

1. Datos del titular

El titular de este sitio web y responsable de la actividad comercial es:

  • Titular: Carlos Omar Santiuste Ruiz
  • NIF: 42224583X
  • Nombre comercial: Susurros de Lavanda
  • Domicilio: Avda. Familia Betancourt y Molina, 11, local 1, 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
  • Correo electrónico: info@susurrosdelavanda.com
  • Teléfono fijo: 922 43 51 28
  • WhatsApp: 619 62 44 43
  • Sitio web: susurrosdelavanda.com

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras de productos, reservas de servicios o cualquier otra contratación que pueda realizarse a través de la web, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o de forma presencial en Susurros de Lavanda.

En caso de que actualmente no esté activa la compra online, esta política queda preparada para futuras ventas y sirve como información general para las personas usuarias.

3. Devolución de productos

La persona consumidora podrá solicitar la devolución de un producto cuando proceda conforme a la normativa aplicable y siempre que el producto se encuentre en buen estado, sin usar, con su embalaje original y acompañado del justificante de compra.

Para iniciar una devolución, deberá contactar previamente con Susurros de Lavanda a través del correo electrónico, teléfono o WhatsApp indicados en esta página.

4. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, salud, seguridad o conservación, no se admitirán devoluciones de determinados productos una vez abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados.

Esta limitación puede aplicarse, entre otros, a productos de cosmética, higiene personal, alimentación, complementos alimenticios, productos perecederos, productos preparados bajo solicitud de la persona consumidora o cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto en condiciones adecuadas.

5. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y plazos previstos por la normativa aplicable.

Con carácter general, el plazo para ejercer el desistimiento será de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legalmente previstas.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma clara a Susurros de Lavanda a través del correo electrónico info@susurrosdelavanda.com.

6. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos por la normativa, especialmente cuando se trate de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, productos personalizados o servicios ya ejecutados con consentimiento de la persona consumidora.

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto, daño o no se corresponde con lo solicitado, la persona consumidora deberá comunicarlo a Susurros de Lavanda lo antes posible, aportando la información necesaria y, si procede, fotografías del producto o embalaje.

En estos casos, Susurros de Lavanda revisará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, devolución del importe, reparación, cambio o la medida que corresponda según el caso.

8. Gastos de devolución

En caso de desistimiento o devolución voluntaria, los gastos de devolución podrán correr a cargo de la persona consumidora, salvo que Susurros de Lavanda indique lo contrario o que la devolución se deba a un defecto, error o incidencia imputable al establecimiento.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, será necesario contactar previamente con Susurros de Lavanda para recibir instrucciones.

9. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Susurros de Lavanda gestionará el reembolso correspondiente cuando proceda.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con la persona consumidora.

10. Cambios de productos

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad, estado del producto y condiciones aplicables en cada caso.

Para solicitar un cambio, será necesario contactar previamente con Susurros de Lavanda indicando el producto adquirido, el motivo del cambio y el justificante de compra.

11. Cancelación de servicios o reservas

Las reservas de servicios podrán cancelarse o modificarse contactando previamente con Susurros de Lavanda a través de WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

En caso de que en el futuro se establezcan pagos anticipados, bonos, señales o condiciones específicas para determinados servicios, dichas condiciones se comunicarán de forma clara antes de la contratación.

12. Bonos o promociones

Los bonos, tarjetas regalo, promociones o descuentos que puedan ofrecerse estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada caso, incluyendo plazo de validez, servicios incluidos, posibilidad de cambio o cancelación y condiciones de uso.

13. Cómo solicitar una devolución, cambio o cancelación

Para solicitar una devolución, cambio o cancelación, puedes contactar con Susurros de Lavanda a través de los siguientes medios:

14. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de consumo, comercio electrónico y protección de las personas consumidoras.

La actividad de Susurros de Lavanda se desarrolla en Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España.

15. Actualización de esta política

Susurros de Lavanda podrá actualizar esta política de devoluciones para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.

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